Chaque portrait Suzette & Suzon est réalisé à partir de la photo que vous nous envoyez.
Nous retravaillons ensuite chaque détail essentiellement à la main, numériquement (tablette & stylet), pour retranscrire la personnalité et les expressions uniques de votre compagnon.
Une fois le visuel validé, il est imprimé avec soin sur le support de votre choix (papier, textile, objet…).
Chaque création est faite sur mesure, spécialement pour vous 🐾

Oui ! tant que la photo est de qualité suffisante, nous pouvons faire n’importe quel animal 🙂
Nous avons déjà fait des lapins par exemple, des chèvres et même un serpent 🙂 

Si vous avez suivi nos directives pour les photos (retrouvez toutes les astuces dans l’onglet  » Prendre la photo parfaite« ) alors oui, votre photo est très probablement assez bonne pour être utilisée.

Nous avons une équipe dédiée à la vérification des photos. S’il y a un problème avec votre photo, pas d’inquiétude, nous vous en informerons très rapidement par e-mail.

Si jamais nous avons besoin d’une nouvelle photo de votre part, cela peut parfois rallonger un peu le délai de livraison — juste de quelques jours.

Petite précision : si nous vous signalons que la photo envoyée risque de ne pas donner le meilleur rendu, mais que vous préférez la garder telle quelle, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement, et nous ne garantisserons pas un rendu optimal. Pensez donc à bien vérifier que la photo que vous nous transmettez vous plaît vraiment !

Pour info, toutes les illustrations visibles sur notre site ont été réalisées à partir de photos de très bonne qualité.

Pas d’inquiétude, ce qui compte c’est que votre loulou soit bien au premier plan sans rien qui le gène, le fond n’a pas d’importance, il sera supprimé par notre équipe 🙂

Oui ! Lors de votre commande, il vous suffit de cocher la case « Oui » à la question « Souhaitez-vous recevoir un aperçu avant l’expédition ? ». Vous recevrez alors un visuel de votre création personnalisée avant qu’elle ne parte vers vous.

Vous pourrez alors si nécessaire demander des modifications (jusqu’ à 3) pour que le rendu final soit exactement comme vous l’imaginez. 

Prenez juste en compte que cette option peut ajouter quelques jours au délai, mais c’est le petit + qui garantit un résultat parfait ! Pour 4€, vous avez la certitude que votre création sera exactement comme vous le rêviez. ✨

On sait que les envies peuvent changer, même après avoir passé commande !

Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous rapidement ⏰
Il est essentiel de nous écrire dans les 48 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir que les changements soient pris en compte, car la production sera peut-être déjà lancée.

Envoyez-nous un message à l’adresse suivante :
suzetteetsuzon.crea@gmail.com

Nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider !

Nous faisons tout notre possible pour que chaque création soit exactement comme vous l’imaginez !

Comme chaque article est réalisé spécialement pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours.

Mais pas d’inquiétude : votre satisfaction reste notre plus belle récompense donc si quelque chose ne vous semble pas parfait à la réception, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison. Nous verrons ensemble comment arranger ça au mieux 🙂

Nous veillons à ce que chaque commande soit soigneusement emballée pour une livraison impeccable. 📦

Cependant, un incident peut parfois survenir durant le transport. Si un article arrive endommagé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception, et nous interviendrons rapidement pour résoudre le problème.

Selon les articles commandés, il est possible que votre commande soit livrée dans plusieurs colis. Cependant, dans la majorité des cas, tous les produits sont regroupés dans un seul emballage.